Diperlukan ‘Multichannel Strategy’ untuk Gaet Konsumen Kekinian

Konsumen kekinian atau yang dikenal dengan konsumen 4.0 memiliki ciri-ciri spesifik yaitu fokus pada produk custom dan personal, membutuhkan banyak gambar dan video grafik, kental dengan hal-hal yang internet of things (IoT), menggunakan digital channel and communication, smartphone, dan marketplace.

Menurut pakar perilaku konsumen IPB University, Prof Ujang Sumarwan, sebagaimana dikutip dari ipb.ac.id, penting bagi pelaku usaha untuk mengetahui target dan perilaku konsumen.

“Kita harus menyesuaikan dengan itu. Sekarang salah satu perilaku konsumen adalah sangat akrab dan adaptif dengan IoT, software, aplikasi dan sebagainya,” ujar Prof Ujang saat menjadi pembicara pada Webinar “IPB Innovation and Business Sustainability,” beberapa waktu lalu.

Menurut Dekan Fakultas Ekologi Manusia itu, saat ini konsumen terbagi menjadi dua kategori, yakni multi-channel shopper dan omni-channel shopper. Baca juga >>

Perbedaannya, konsumen omni-channel mencari informasi di internet menggunakan kombinasi dari berbagai channel serta membandingkan dan membeli produk secara simultan.

Oleh karena itu, menurut Prof Ujang, para pemasar atau marketer seharusnya juga dapat memanfaatkan database seperti google trends untuk memahami tren konsumen saat ini.

“Pemahaman konsep marketing 4.0 ini menjadi penting dalam menanggapi perubahan perilaku konsumen,” kata dia.

Kini, konsumen terkoneksi dengan semua yang dibutuhkan, ditambah lagi dengan semakin pesatnya perkembangan teknologi dan internet. Karena itu, marketer perlu menggunakan ‘multichannel strategy’.